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這樣的樹狀結(jié)構(gòu)表現(xiàn)不易于形成心理模型

如上圖，在操作系統(tǒng)中，“桌面”其實(shí)是“C”盤內(nèi)的某一個文件夾，但在點(diǎn)擊“向上”時，卻能夠到達(dá)再次到達(dá)“桌面”，所以這里的“向上”的可操作性與最終到達(dá)“桌面”的位置，與心理預(yù)期不一致。怎么我從“桌面”又上來到了“桌面”？所以，最頂端的一層應(yīng)該是“我的電腦”，因?yàn)樗羞@些都屬于“我的電腦”中的

由以上引發(fā)了一些討論——

我們來看看QQ會員頁面的結(jié)構(gòu)：

會員的結(jié)構(gòu)，從產(chǎn)品需求看是從內(nèi)容角度分類上為：“成長體系 | 特權(quán)與功能 | 會員活動 | 兌換專區(qū) | 會員社區(qū)”幾項(xiàng)內(nèi)容，而從運(yùn)營的角度有“QQ特權(quán)頻道 | 生活特權(quán)頻道 | 游戲特權(quán)頻道”幾項(xiàng)內(nèi)容。其實(shí)：

原來的導(dǎo)航的設(shè)計（即圖1）是不在同一個級別上，視覺上會感覺有個上下關(guān)系、或者從屬關(guān)系，很難想象到實(shí)際情況（如圖2）。這樣子，用戶看到的表現(xiàn)模型，很難理解到它內(nèi)在的實(shí)際架構(gòu)，兩者很難聯(lián)系起來，無法一目了然地清楚自己所在的場景中。所以說，不好的結(jié)構(gòu)將使得操作不易猜測

Seven和相關(guān)同事進(jìn)行了進(jìn)一步的探討和研究，大家都比較傾向于把頻道的導(dǎo)航拿下來，使之在不同緯度的分類方法和導(dǎo)航，至少看起來是在同一個層面的。當(dāng)然兩個維度不混淆在一起將使表現(xiàn)更清楚，我們在視覺上可以加以區(qū)分，如兩內(nèi)容的展現(xiàn)方式不同、兩內(nèi)容之間保證一定的距離等，當(dāng)然在“頻道”一類型的分類里面，我們又可以細(xì)分為二級導(dǎo)航，最后得出：

在產(chǎn)品設(shè)計中，我們不僅要關(guān)注信息結(jié)構(gòu)，還要關(guān)注表達(dá)，使表現(xiàn)模型與心理模型接近，盡可能地保證結(jié)果在人們預(yù)料范圍之內(nèi)。甚至我們可以考慮從任務(wù)出發(fā)，提供不同的設(shè)計。如我們在網(wǎng)上買東西的時候，有人關(guān)注場景（節(jié)假日啦，推廣活動啦）、有人帶有目的性地搜索商品（某人就想上來買個iPhone），有人關(guān)注 “我的個人賬戶”（賣家進(jìn)來收款）等等。在各種各樣需求無法滿足時，用不同的表現(xiàn)來解決問題。為了盡可能解決用戶理解的問題，設(shè)計師要直觀地表現(xiàn)操作意圖和實(shí)際操作之間的線索，并且讓用戶看出信息結(jié)構(gòu)相互之間的關(guān)鍵差異，和彼此之間的聯(lián)系。