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在我們做互聯(lián)網產品開發(fā)和設計的時候，大多數(shù)人都認為應該把用戶放在一個重要的位置。但我們往往會討論該如何做到以用戶為中心。

當我聽到這么六個字：“精于心，簡于型”的時候，似乎能很直接的體會到其中的含義。“精于心，簡于型”是從英文 Sense and Simplicity 翻譯過來的，來源于荷蘭皇家飛利浦電子公司的品牌承諾[1]。在過去的幾十年，隨著人們生活水平的日益提高以及對產品形式需求的多樣化和復雜化，飛利浦把產品重點轉移到了醫(yī)療保健、優(yōu)質生活和照明上；目標也定在“了解消費者與客戶的需求和渴望，提供創(chuàng)新先進、輕松體驗的解決方案”。顧名思義，“精于心”，表明產品開發(fā)和創(chuàng)新必須是從用戶心里的需求出發(fā)而精心設計的，也表明產品設計需要站在用戶的角度甚至高于用戶的角度用心思考；而“簡于型”表明在產品外觀上，盡量的趨于簡單、智能、好用，這同樣是從用戶的角度出發(fā)的，因為絕大部分用戶在使用產品時，都希望方便有效。這兩點，正好是抓住在創(chuàng)新過程中，技術和設計兩個角度的完美結合。

在這兩點上，作為互聯(lián)網行業(yè)的一員，我們的理念也是契合并順應時代發(fā)展的。“一切以用戶價值為依歸”正好體現(xiàn)了我們在互聯(lián)網平臺上同樣是從了解用戶最終的需求與渴望出發(fā)，把用戶的體驗置于產品開發(fā)和設計的核心部分。所以，用戶體驗和研究也成為我們必要的考慮。通過科學的方法對用戶和市場進行調研和分析，確保產品更具人性化、更有針對性、在使用上更加方便智能、有更好的體驗和口碑。

在以用戶為中心的創(chuàng)新和設計上，包含很多的元素。這些元素并不是獨立的，而通常是相互關聯(lián)或包含的體現(xiàn)在產品功能和設計中的。下面，我們來看一下，在這一點上飛利浦是怎么做的；從飛利浦的案例分享中，我們應該學習、思考和借鑒些什么。

輕松

大多用戶追求在輕松的環(huán)境下使用產品，即使是會讓人興奮而刺激的東西，用戶也希望能夠不那么緊張。在這點上，飛利浦在設計它們的醫(yī)療系統(tǒng)時，很注重提供輕松的環(huán)境。我曾經做過一次腦部的核磁共振檢查，在檢查過程中，人會被推入一個半封閉的儀器里，頭上戴著很緊的固定裝置，并發(fā)出刺耳的聲音。顯然，這樣的環(huán)境很容易引起人的恐慌，特別是帶有心里壓抑的人群或者是兒童。所以，飛利浦在產品設計時，根據(jù)用戶的人口特征，提供了一個輕松愉快的環(huán)境（Ambient Atmosphere）[2]，例如給兒童提供有趣的卡通情景，使得兒童在做MRI或CT檢查的時候，被引導為在參加一個游戲，并且收聽一些歌曲，來屏蔽檢查時儀器發(fā)生的尖銳鳴叫。

自然

人的健康其實和自然有著密切的聯(lián)系。用戶在心底是需要自然的環(huán)境的，但由于生活習慣的變化，用戶往往意識不到自己在很多時候處于一個不自然的狀態(tài)，而這種狀態(tài)長期保持，用戶反而習慣了，并很難發(fā)覺。所以我們在設計的時候，就需要深入挖掘用戶的這種隱性需求。這也要求我們掌握更多方面的知識，使得設計的產品能夠引導用戶。要知道，用戶的需求往往是偽需求，我們必須站的比用戶更高，這樣才能給他們帶來意想不到的體驗。飛利浦設計過一款喚醒燈（Wake-up Light）[3]，就是通過模仿自然光逐漸變亮，結合自然的聲音（如鳥叫、風吹過樹枝的聲響）來讓人在睡眠中以一個自然的過程醒來。這樣的方式可以在被喚醒的時候損失最少的能量，在新的一天有更充足的精力，對身體也是最為健康的。

舒適

舒適性是用戶追求的一個重要特征。在生活中，很多病人在經歷一些體內檢查的時候，都會痛苦不堪。比如說在做胃鏡的時候，需要把很長的管子從口腔伸入胃部，來取得體內的一些醫(yī)學數(shù)據(jù)（如胃部的酸堿度、溫度、水分含量等）。我相信沒有一個用戶會認為這是一種舒適的方法。所以，認識到了這一點，就需要有更好的途徑來完成類似的檢查。飛利浦的產品創(chuàng)新也正是從這一點出發(fā)，設計了一種智能藥片（iPill, Intelligent Pill）[4]，通過一個小藥丸，集成一些專用測量傳感器，可以無線測量并傳輸數(shù)據(jù)。整個過程只需要通過病人的自然食用和排出就可以完成，使得病人在舒適無痛的環(huán)境下完成檢查。當然這樣的設計是需要強大的技術支持的，所以，日新月異的科技發(fā)展，給以用戶為中心的產品設計帶來了更多的可能。