D.1.表現(xiàn)——功效和承諾。這個真的能起作用嗎？今天最后我要說的是，一個方便的解決方案需要能實實在在地以一種方式正確地將產(chǎn)品派送出去，要和消費者所期待的一致，并且每次都能做到這一點。似乎在人們的思想中有一個固有的缺陷就是一個更為方便的產(chǎn)品或包裝，實際上可以指望消費者去對產(chǎn)品的表現(xiàn)性能或產(chǎn)品所傳遞的符合人們便利生活方式（例如，不要太多，不要太大，不太凌亂）的期待值做出一點妥協(xié)。
通常所碰到的挑戰(zhàn)就是在某樣新產(chǎn)品的性能中創(chuàng)造出“消費者相信的理由”，以表現(xiàn)出其曾經(jīng)承諾的性能。你是否注意過Scrubbing Bubbles公司的自動化淋浴清潔器，并思考過這樣一個問題：“在不費力清潔的情況下，它怎么可能把我的墻壁清潔干凈？”或者你看過微波烘烤產(chǎn)品并且想過：“你不能在微波中烤面包。”
D.2.表現(xiàn)——容錯性。它有慮及誤差的靈活性嗎？沒有比一個方便產(chǎn)品或包裝不夠通用或耐用而導(dǎo)致無法在大多數(shù)或所有的條件下工作更糟糕的了。事實是，很多時候包裝都是在很匆忙或者是在使用這些產(chǎn)品并非是一個“正確”選擇的狀況下被用到的。方便就是快速和簡單，所以在很匆忙的狀況下，為什么不讓一個包裝正確的運作呢？有多少次在你快速打開一袋谷物或咖啡并且不經(jīng)意撕破了包裝開口的那個邊，破壞了重復(fù)封口的功能，并且把內(nèi)容物撒得滿地都是？
D.3.表現(xiàn)——工具或裝置的依賴程度。我需要借助其他的東西來讓它起作用嗎？最后，方便的包裝和產(chǎn)品真的不應(yīng)當(dāng)借助特殊的工具和裝置來讓它們工作。包裝的特殊工具經(jīng)常會變成壞的或丟失掉的部分、費時或事倍功半的東西。
包裝設(shè)計“功效”有時候也意味著包裝功能就像它設(shè)計的那樣，并且傳達(dá)的也是其允諾的功能，這也是圖中的這個創(chuàng)新性分配包裝所做到的。
方便的本質(zhì)就是集于一體化的一個設(shè)計方法，其焦點集中在讓任務(wù)變得更簡單、輕松、更舒適并且能為消費者創(chuàng)造良好的整體感受的這些人類因素。在碰到消費者實在恨于去做一項任務(wù)的情況下，我們的經(jīng)驗就是消除麻煩并且允許自由地去干一些更令人愉悅的事情。對于其他任務(wù)而言，方便性的進(jìn)步就像做一個能為消費者不同的生活方式正確服務(wù)的包裝一樣簡單。所以，當(dāng)你富有創(chuàng)造性地進(jìn)行試驗去設(shè)計下一代的方便包裝和產(chǎn)品時，考慮一下將問題的分析結(jié)果分解到人的方便尺度中。然后，依靠這些尺度，你就能評估出手頭的活計會表現(xiàn)得如何——并且找找改進(jìn)的機會還存在于哪。
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